En nubesdecaricias.es nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, si necesitas realizar una devolución, hemos establecido una política que garantiza un proceso simple y claro para nuestros clientes en España.
1. Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este período, no podremos aceptar devoluciones.
2. Condiciones de la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
- Conservar su embalaje original, incluyendo etiquetas, instrucciones y accesorios.
- No presentar daños o signos de desgaste que no sean atribuibles a un defecto de fabricación.
3. Devoluciones por Defecto o Error de Envío
Si el producto presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o teléfono, dentro de los 14 días naturales. Nuestro equipo gestionará la recogida del producto defectuoso y su reemplazo o reembolso sin coste adicional para ti.
4. Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente desde la pagina de contacto.
- Proporciona los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos instrucciones para proceder con el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
5. Coste de la Devolución
- Producto defectuoso o error en el envío: La devolución no tiene coste para el cliente, y los gastos de devolución serán cubiertos por nubesdecaricias.es.
- Devolución por otros motivos: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto llegue en perfectas condiciones.
6. Reembolso
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
7. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de colchones ni de ropa de cama que haya sido desprecintada y usada, salvo en casos de defecto o error en el envío.
